Політика повернення коштів та скасування підписки

Ця політика визначає умови, за якими Користувач може скасувати свою підписку на сервіс AKRAMYS або подати запит на повернення коштів. Оскільки AKRAMYS надає доступ до хмарного програмного забезпечення (SaaS) негайно після оплати, процедура повернення регулюється наступними правилами.

1. Скасування підписки та автоподовження

1.1. Користувач має право в будь-який момент самостійно скасувати автоматичне подовження підписки через особистий кабінет (розділ «Налаштування» ➔ «Тариф та оплата»).

1.2. Після скасування підписки майбутні регулярні списання автоматично припиняються. Доступ до оплаченого функціоналу платформи зберігається за Користувачем до завершення поточного розрахункового періоду.

2. Умови повернення коштів (Refund Policy)

2.1. За загальним правилом, оплата за вже розпочатий і частково використаний розрахунковий період (місячний тариф) поверненню не підлягає, оскільки послуга цифрового доступу вважається наданою з моменту її активації.

2.2. Повне або часткове повернення коштів здійснюється у наступних випадках:

• Технічний збій на стороні платіжного шлюзу або Сервісу, що спричинив подвійне списання (Double Charge).
• Повна технічна недоступність функціоналу Сервісу понад 48 годин поспіль через збої на інфраструктурі Виконавця (за умови своєчасного звернення до служби підтримки).

3. Порядок подання та розгляду запиту на повернення

3.1. Для оформлення повернення надішліть офіційний запит на електронну пошту support@akramys.top протягом 14 календарних днів з дати транзакції.

3.2. У листі обов’язково зазначте: email зареєстрованого акаунту, дату й суму транзакції, а також детальний опис причини звернення.

3.3. Запити розглядаються службою фінансового контролю протягом 3-5 робочих днів. У разі схвалення повернення, кошти зараховуються на ту саму банківську картку, з якої було здійснено платіж через систему WayForPay (термін зарахування зазвичай складає від 3 до 14 банківських днів).